أطلقت وزارة الثقافة والإعلام، خدمة الدعم المباشر للمستفيدين من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة وعبر خدمة «فوري» للتواصل المباشر عبر البوابة الإلكترونية وعبر الشبكات الإجتماعية، وذلك ضمن خطواتها المتسارعة لتسهيل الحصول على الخدمات إلكترونياً.
كما أعلنت الوزارة عبر موقعها الإلكتروني، عن إطلاق خدمة «الشخصية الافتراضية» بالتعاون مع شركة «أماز» السعودية الرائدة في مجال الخدمات الرقمية والتقنية، وتعد الخدمة الأولى من نوعها على مستوى الخدمات الإلكترونية الحكومية بالمملكة، وتهدف الخدمة لتفعيل التواصل الفوري والمباشر مع كافة المستفيدين من خدمات المركز عبر منصة «تويتر»، وسيتم تقديم الخدمة عبر حساب مركز الخدمات @moci_eservices، ومن ثم الرد على طلب الاستفسارات آلياً عبر نظام مخصص لذلك، كما يمكن الحصول على طلب الخدمات الفورية عبر كلمات مفتاحية لخدمات الوزارة وهي مدعومة بكافة أشكالها بالنص والصورة والفيديو والروابط السريعة.
وأوضحت الوزارة، أنه سيتم إشعار فريق الدعم الفني بشكل مباشر لمتابعة تفاصيل كافة الاستفسارات، ليتم من خلالها تقديم الدعم الفني اللازم للمستفيدين، وتشمل خدمة الرد الآلي جميع الخدمات التي يقدمها المركز من «خدمات التراخيص الإعلامية، وخدمات فسح الكتب والمطبوعات، والإعلانات على صحيفة أم القرى»، وغيرها من الخدمات الأخرى.
