ثمة اختلاف جذري بين التسويق المباشر والبيع الشخصي، وهو ما نتناوله عبر السطور الآتية، ولو أن التسويق يرتبط بالبيع إلى حد ما، في العمل التجاري
ماهية التسويق المباشر؟
يرى عبدالله بن فهد، رجل الأعمال المتخصّص في التسويق وصناعة المنتجات أن "التسويق المباشر يقضي بتحديد عميل بشكل مباشر والتواصل معه أو توجيه الإعلانات المخصصة له (أو مطبوعات). من مُميّزات التسويق المباشر، حسب رجل الأعمال، إمكانية قياس العائد منه كما رفع حجم المبيعات مباشرة. ويستشهد رجل الأعمال بشركه تبيع ساعات فخمه، ما يعني أن الشركة تستهدف عملاء محددين بشكل مباشر.
بالطبع، يتطلّب هذا النوع من التسويق، الدراسة والتحليل ومواكبة التغير بشكل مستمر حتى يتناسب مع المردود المباشر.
أوجه التشابه والاختلاف بين التسويق المباشر والبيع الشخصي
حسب Pediaa، الموقع التعليمي؛ التسويق المباشر والبيع الشخصي، هما طريقتان لبيع المنتجات والخدمات، وهناك أوجه تشابه بينهما، هي:
- قياس الفعالية بسهولة.
- تواصل الشركة مباشرة مع العملاء، من دون وجود طرف ثالث.
بالمقابل، ثمة 5 فروق، في هذا السياق، هي:
1. التسويق المباشر هو عملية بيع المنتجات أو الخدمات للجمهور مباشرةً، وليس من خلال الوسطاء أو تجار التجزئة، في حين أن البيع الشخصي يقضي بإقناع مندوب المبيعات العملاء بشراء منتج ما.
2. يشتمل التسويق المباشر على استخدام البريد والبريد الإلكتروني والكتيبات والأدلة والنشرات وتسويق قاعدة البيانات والرسائل الإخبارية والقسائم ووسائل التواصل الاجتماعي وحملات الرسائل النصية. من ناحية أخرى، يقضي البيع الشخصي بقيام مندوبي المبيعات باستخدام مهاراتهم وقدراتهم لإقناع العملاء وحثّهم على شراء المنتجات. هذه بعض الاستراتيجيات للتسويق عبر وسائل التواصل؛ تعرفي إليها.
3. يُمكن من خلال التسويق المباشر الوصول إلى جمهور هائل، لكن من خلال البيع الشخصي، لا يمكن الوصول إلا إلى عدد محدود من العملاء.
4. يقضي البيع الشخصي بتخصيص الرسالة لكل عميل، إلا أن ذلك غير ممكن مع التسويق المباشر.
5. يدور التسويق المباشر، بشكل أساسي، حول الإشباع الفوري، فلا يمكن للعملاء بناء علاقة من الثقة مع العلامة التجارية، لغياب اللمسة شخصية، أما البيع الشخصي، يدور حول بناء علاقة شخصية مع العملاء.
